1. Condições Gerais

• Bebidas consumidas parcialmente ou totalmente não podem ser devolvidas, exceto em casos de defeito ou não conformidade.
• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Motivos Aceitos
• Embalagem violada ou danificada no transporte.
• Erro no pedido (sabores ou quantidades incorretas).
• Defeitos no produto (alterações no sabor, cheiro ou aparência).

3. Procedimento Entre em contato pelos canais:

• Telefone: (11) 3336-0613
• WhatsApp: (11) 91174-1911
• E-mail: lojabritvic@fcb.srv.br

Envie as seguintes informações:

• Número do pedido.
• Fotos da embalagem, produto e comprovante de compra.
• Descrição do problema.

4. Reembolso

• Cartão de crédito: até 30 dias úteis ou na próxima fatura.
• Boleto/transferência bancária: até 10 dias úteis.
• PIX: no mesmo dia após o processo concluído.

5. Exceções

• Não aceitamos trocas/devoluções de produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente ou fora do prazo de validade.

6. Procedimentos Internos

• Um código de postagem será gerado para envio do produto.
• Após o produto chegar ao Centro de Distribuição (CD), o caso será avaliado.
• Caso aprovado, seguimos com o reembolso ou emissão de um vale-compra.
• Prazo de postagem: até 7 dias úteis.
• Atualização do sistema (CD): 24h após recebimento.

7. Garantia de Qualidade
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação com nossos produtos.